Política de envío
¡NUESTROS PEDIDOS LLEGAN A TODO CHILE!
PLAZOS DE ENTREGA
Santiago: 2 a 3 días hábiles
Regiones: 4 a 7 días hábiles
Regiones extremas: 7 a 12 días hábiles
Recuerda que los tiempos de despacho son estimados y están sujetos a modificaciones a causa de factores externos, como lo son condiciones climáticas desfavorables, cierre de vías de tránsito, otros problemas logísticos; o en ocasiones de eventos comerciales especiales como lo son los CyberDay, Fiestas Patrias, Navidad o Año Nuevo.
COSTOS DE ENVÍO
Región Metropolitana $2.990 (No considera Despachos Express que tiene tarifas distintas por comuna)
Regiones I, II y XV $9.990
Regiones IV y VII $5.990
Región III $7.990
Región VIII, IX, XIV y X $6.990
Región XI y XII $12.990
De todas maneras, podrás ver el costo de despacho antes del proceso de pago del pedido.
SEGUIMIENTO
Una vez generada la orden del despacho del pedido, recibirás un correo con el n° de seguimiento y el link para visualizar su status.
RETIRO EN TIENDA
Los productos comprados con retiro en tienda estarán listos para ser retirados en el punto de venta, aproximadamente en 2 horas.
El pedido estará disponible durante 15 días corridos en la tienda seleccionada. El horario de retiro será el de la tienda en cuestión. Infórmate de nuestros horarios.
Si el pedido no es retirado en ese plazo, te contactaremos para ver si requieres o no el pedido. En caso de no requerirlo, deberás solicitar la devolución del dinero, la cual será realizada una vez el pedido sea devuelto a nuestra tienda y recepcionado en nuestra bodega. Para compras con tarjeta de crédito, el dinero se reversará en un plazo de 72 hrs hábiles y, para pagos con tarjeta de débito deberá enviarnos sus datos bancarios. Éste será abonado en su cuenta en un plazo de 15 días hábiles, una vez recepcionados sus datos.
Será de exclusiva responsabilidad del cliente el retiro del pedido y su transporte hasta el destino final.
NO RECIBÍ MI PEDIDO
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que nos escribas un mail a contacto@grenat.cl entre las 10:00 y 18:00 hrs de Lunes a Viernes, para poder gestionar las acciones correspondientes al caso.
Considera que los datos que proporciones en la dirección de despacho para la entrega deben ser claros, indicando todos los detalles de la misma, asegurándose además que haya alguna persona que reciba tu pedido (conserjería en los caso que existan); ya que la empresa logística hace 2 intentos de entrega y al ser fallidos devuelve el pedido al remitente (en este caso a nuestra bodega), por lo que deberás cancelar nuevamente el costo de despacho para poder recibir finalmente tu pedido.